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Introducción
1 ¿Qué es el servicio de Trade Assurance?

Trade Assurance ("Comercio Seguro") es un servicio gratuito ofrecido por Alibaba.com que está diseñado para ayudar a crear confianza entre compradores y proveedores. Este servicio cubre a los compradores de Alibaba.com con una protección del 100% siempre y cuando realicen un pedido con proveedores que participen en este programa.

                     

Estará cubierto en los siguientes casos:

  • El proveedor no ha enviado la mercancía en el plazo acordado en el contrato.
  • Los productos no cumplen con los estándares de calidad acordados en el contrato.

 

 

2 ¿Cómo puedo proteger mi pedido?

1. CONFIRME su pedido online con un proveedor que participe en el programa Trade Assurance para conseguir la protección completa.

2. REALICE EL PAGO al proveedor en la cuenta CITIBANK designada por Alibaba.com a través de tarjeta de crédito, transferencia telegráfica (T/T) o e-Checking (e-Checking solo está disponible si tiene una cuenta en un banco estadounidense).

  Saber más >
Realizar pedido
1 Encuentre y contacte con un proveedor Trade Assurance

1. Marque la casilla Trade Assurance en la página de búsqueda:

 

 

2. Haga clic en "Contactar proveedor | Chatear ahora" o haga clic en el nombre la empresa: 

2 Realice su pedido a través de Trade Assurance

Proteja tanto sus pedidos offline como online con Trade Assurance:

1. Para pedidos offline, debe solicitar a su proveedor que redacte el borrador de su contrato. Haga clic aquí para proteger su pedido offline.

2. Para pedidos online, haga clic en "Comenzar pedido" en la página de detalles del producto, en la página del presupuesto o en el minisitio del proveedor y complete el contrato de Trade Assurance usted mismo.


3 Seleccione su tipo de cobertura

 

Pre-shipment

(antes del envío)

Su pago inicial estará cubierto hasta el importe límite del que dispone el proveedor.

 

Post-delivery

(tras la entrega)

Estará cubierto por el importe total del pago de su pedido hasta el importe límite del proveedor.


 

 

 

 

 

Si elige la cobertura pre-envío, por favor, compruebe la calidad de los productos antes del envío. Puede comprobar la calidad usted mismo (p.ej. solicitando muestras, fotos, vídeos), o realizan la inspección a través de una agencia externa*

 

  Con la cobertura post-entrega, por favor, compruebe la calidad de los productos de su pedido antes de 180 días tras ser enviados y antes de 15 días tras el despacho de aduanas.  
*Inspección por agencia externa: Alibaba.com está asociada con 3 empresas (SGS, BV, y TUV). La tarifa estándar es de $200 USD por cada inspección en China y de $300 USD para inspecciones en el extranjero.
 

El importe cubierto varía dependiendo de la cobertura. Por ejemplo: 

 
Importe total del pedido Pago inicial Cantidad cubierta del proveedor
US $3000 US $1500 US $2000

  • Con la cobertura pre-envío, la cantidad cubierta es de $1500 USD (valor total pre-envío).
  • Con la cobertura post-entrega, la cantidad cubierta es de $2000 USD (el importe total del que dispone el proveedor).

 

 

4 Confirme su pedido online

Existen dos opciones disponibles:

1. Rellene el formulario de pedidos en el centro de mensajes y haga clic en "Confirmar pedido" (Confirm Order). También puede recordarle al proveedor que lo confirme por su parte. Si tiene una versión electrónica o en papel de su contrato, puede subir el documento.

2. Confirme su pedido en la página de detalles del pedido:

Pago
1 Realice el pago inicial

Inicie sesión en "Mi Alibaba", encuentre el pedido que desee pagar y haga clic en "Enviar pago inicial" (Send Initial Payment):

 

2 Seleccione el método de pago

Existen tres métodos de pago disponibles:


 

e-Checking


Saber más >
  • Tasas por transacción bajas ($15 USD por transacción).
  • e-Checking tan solo está disponible para compradores con cuenta corriente en un banco de Estados Unidos.
  • Transferencias rápidas (se necesitan 4-5 días laborables una vez que se haya verificado su cuenta corriente y se haya autorizado a Alibaba.com hacer deducciones de pago en su nombre).

 


Credit Card

  • Visa o MasterCard.
  • Límite de pago por transacción de $20.000 USD.
  • El pago necesita de 2-3 días laborables para llegar a la cuenta bancaria designada de su proveedor.

 


Telegraphic Transfer (T/T)

  • El pago normalmente necesita 3-7 días laborables para llegar a la cuenta bancaría designada de su proveedor.
  • Los gastos por la transacción variarán según el país. Por favor, pregunte a su banco.

 


 

¿Por qué el estado del pago sigue diciendo "pendiente de pago"?

>e-Checking: Después de pagar con e-Checking, el estado del pedido estará en "pago procesándose". Esto es debido a que se necesitan 4-5 días laborables para que llegue a la cuenta del proveedor. Después, el estado del pedido cambiará a "esperando el envío del proveedor".

>Tarjeta de crédito: Después de pagar con tarjeta de crédito, el sistema necesita 30 minutos aproximadamente para actualizar el estado del pago. Gracias por su paciencia y comprensión.

>Transferencia telegráfica (T/T): Después de pagar mediante transferencia telegráfica y de que su pago haya sido recibido, el estado cambiará a "esperando a que el proveedor envíe el pedido". Si el proveedor ha recibido su pago pero el sistema sigue mostrando "esperando el pago", por favor haga clic aquí para contactar con el equipo de servicio al cliente de Alibaba.com.

 

 

3 Compruebe el estado del envío

Por favor, compruebe el estado del envío en "Detalles de la entrega" o contacte con su proveedor.

4 Pago del importe total

Después de que su pedido haya sido enviado, vaya a la página de "Detalles del pedido" y haga clic en "Pagar el importe total" (Pay The Balance). Elija completar el pago con tarjeta de crédito, transferencia telegráfica (T/T) o e-Checking.

Completar el pedido
1 Confirme la recepción de su pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y el pago del importe total haya llegado a la cuenta del proveedor, el estado de su pedido cambiará a "Esperando la confirmación de recepción". Posteriormente, podrá hacer clic en "Confirmar" en la página de detalles del pedido para confirmar la recepción de su pedido.

2 Dejar comentarios para su proveedor

Cuando haya confirmado la recepción, el pedido se habrá completado. Podrá entonces dejar comentarios sobre el proveedor para compartir su experiencia en general con otros compradores.

Disputas y reembolsos
1 Abrir una disputa

Trade Assurance le proporciona:

>100% Protección del pago

>100% Protección de la calidad del producto

>100% Protección del envío dentro de los plazos acordados

Podrá acceder a la opción de disputas una vez que su pago inicial se haya completado. Si el plazo de envío o la calidad del producto no cumplen con los estándares acordados en su contrato, podrá abrir una disputa:

2 Recibir un reembolso
 

Si el proveedor no le responde antes de 3 días, haga clic en Escalate Dispute para que el equipo especializado en disputas de Alibaba.com se haga cargo del caso. Si usted o el proveedor no dan una respuesta antes de 7 días, el equipo especializado en disputas de Alibaba.com pasará a hacerse cargo automáticamente.

 

 

Alibaba.com tomará una decisión basándose en las evidencias presentadas por ambas partes. Si se encuentra que la culpa es del proveedor, usted recibirá un reembolso con la cantidad que tenga cubierta.